“__”是泰盛泵業(yè)對您的承諾，“盡善盡美”的服務(wù)是泰盛泵業(yè)永恒的追求，雄厚的技術(shù)實(shí)力，現代化的管理，高品位的產(chǎn)品質(zhì)量，合理的價(jià)格以及周到快捷的售后服務(wù)是架起泰盛泵業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，也是泰盛泵業(yè)讓用戶(hù)滿(mǎn)意的_，更是泰盛泵業(yè)不斷進(jìn)取的準則。泰盛泵業(yè)愿以_的產(chǎn)品、嚴格的質(zhì)量_、良好的售后服務(wù)，與所有的合作伙伴共同協(xié)作，實(shí)現雙贏(yíng)。
        泊頭市泰盛泵業(yè)有限公司在_設有多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，所有產(chǎn)品售出后，即進(jìn)入跟蹤服務(wù)狀態(tài)。我公司向用戶(hù)鄭重承諾:定期回訪(fǎng)、常年維護、終身服務(wù)！為此我們特別制定了各部門(mén)的職責及質(zhì)量保修措施，具體如下：
一、各部門(mén)職責
1、售后服務(wù)部職責
•定期組織對顧客的走訪(fǎng)調查，處理顧客的反饋意見(jiàn)；
•制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計劃；
•組織實(shí)施售后服務(wù)工作。
2、銷(xiāo)售部職責
•收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時(shí)將顧客投訴意見(jiàn)轉到售后服務(wù)部。
3、質(zhì)檢部職責
•負責售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量檢查監督工作。
4、相關(guān)部門(mén)職責
•設計、供應、生產(chǎn)部、工程部根據售后服務(wù)部的維修方案和維修服
務(wù)實(shí)施計劃，及時(shí)提供設計圖紙和維修所需材料。
二、工作程序
•走訪(fǎng)顧客，了解產(chǎn)品使用信息。
•收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報、投訴。
•保修期間，廠(chǎng)家留守_人員進(jìn)行保修。自接到物業(yè)管理處下發(fā)的維修任務(wù)單起12小時(shí)內趕到現場(chǎng)進(jìn)行維修。
•根據顧客意見(jiàn)及投訴，迅速作出反應，到現場(chǎng)查明情況分析原因，并填寫(xiě)工程質(zhì)量問(wèn)題記錄單。
•廠(chǎng)家對用戶(hù)提出的質(zhì)疑、要求，我方會(huì )給予解釋、闡述，記錄問(wèn)題種類(lèi)、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫(xiě)明解決方案。
•查明原因后提出解決方案，必要時(shí)與設計共同商定解決方案。
•對于簡(jiǎn)單問(wèn)題，只收取成本費。
•對較復雜的問(wèn)題，需制定詳細的維修服務(wù)計劃，交生產(chǎn)部，由生產(chǎn)組織安排維修準備工作。
•由設計部給出維修方案設計圖紙，供應部采購所需材料，生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)檢部對各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。
•維修材料運至現場(chǎng)后，該工程的項目負責人開(kāi)始組織進(jìn)行維修服務(wù)。
•工程部項目負責人指導工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。
•保修期間，廠(chǎng)家服從業(yè)主及物業(yè)的安排和管理。
•維修結束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由生產(chǎn)部將驗收單返回售后服務(wù)部存檔。
三、售后服務(wù)的取費
•保修期內的產(chǎn)品，如屬非用戶(hù)使用損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而造成的損壞，由本公司_更換修理；如屬用戶(hù)使用不當，保管不善或人為造成的損壞，公司只收取成本費。
•_過(guò)保修期的產(chǎn)品出現損壞，根據損壞程度收取材料成本費和人工費。
•如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解決。
•廠(chǎng)家保持對其品牌產(chǎn)品的_終解釋權。
四、售后服務(wù)人員的要求
•售后服務(wù)人員要樹(shù)立急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想的思想，積_主動(dòng)為用戶(hù)排憂(yōu)解難，要以“服務(wù)用戶(hù)，一諾千金”作為自己行為的準則。
•接到用戶(hù)信息，服務(wù)人員在12小時(shí)內到達現場(chǎng)。
•服務(wù)人員在過(guò)程中，不得對用戶(hù)索要錢(qián)財、物品，不得有_刁難用戶(hù)的行為，否則將嚴肅處理。
•處理問(wèn)題要認真負責不得隨便應付，同一質(zhì)量問(wèn)題用戶(hù)如再次反映，公司將追究當事者責任。
•服務(wù)人員在用戶(hù)現場(chǎng)，要對現場(chǎng)環(huán)境、安全負責，不得隨意翻動(dòng)、踩踏、損壞現場(chǎng)物件。維修服務(wù)結束要對現場(chǎng)進(jìn)行清理。
五、備件供應
我公司在泊頭設有專(zhuān)門(mén)的備件庫，所有備件均直接從廠(chǎng)家進(jìn)貨，質(zhì)量有_而且價(jià)格_惠，在接到用戶(hù)的維修電話(huà)后，服務(wù)人員根據用戶(hù)描述的問(wèn)題可直接帶備件為用戶(hù)進(jìn)行維修，如需要特殊配件_在24小時(shí)內為用戶(hù)配齊。
六、售后維修服務(wù)的驗收
•每次售后服務(wù)工作結束后，_用戶(hù)出面進(jìn)行驗收，出具驗收合格證明書(shū)。同時(shí)維修服務(wù)工作人員用書(shū)面形式做出評價(jià)，將此材料返回公司存檔，做為公司對每項工程的考核依據之一。
•對于大型工程的維修服務(wù)除需上述材料外，同時(shí)還_有公司質(zhì)檢部出具的驗收合格單，才能認為合格
準予維修服務(wù)工作結束。
優(yōu)惠條件
        我公司是泊頭泵閥的_企業(yè)，與從事齒輪泵及配件的廠(chǎng)家有多年的合作業(yè)務(wù)關(guān)系，從價(jià)格和采購方面可享受_優(yōu)惠的條件，我單位自接到招標文件之日起，即刻組織設計、預算、采購等相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行多家材料的對比，我們將以_的質(zhì)量、_的價(jià)格、_快的速度和_完善的服務(wù)參與竟標。如因資金不到位的情況下，我單位可墊付材料款，_不影響工程進(jìn)度。